Biznes avtomatlashtirish kerakligini tushunganda, darrov keyingi savol paydo bo‘ladi: birinchi navbatda nimani avtomatlashtirish kerak? Mana shu joyda ko‘p odam xato qiladi. Ular juda keng o‘ylashni boshlaydi:
Amalda esa kuchliroq yondashuv ishlaydi: hammasini birdan avtomatlashtirish emas, balki avval eng ko‘p takrorlanadigan, xato narxi eng yuqori va tezlikka eng sezgir jarayonlarni tanlash. Aynan ular ko‘pincha eng yaxshi birinchi natijani beradi.
Birinchi bo‘lib nimalarni avtomatlashtirmaslik kerak
Ustuvorliklar haqida gapirishdan oldin odatda birinchi qatlamga olinmasligi kerak bo‘lgan narsani tushunish muhim:
Agar jarayon hali yig‘ilmagan bo‘lsa, uni avval tushunish kerak — avtomatlashtirish emas.
Birinchi ustuvorlik: kiruvchi arizalar va leadlar
Avtomatlashtirish uchun eng aniq birinchi nomzodlardan biri — kiruvchi oqimga bog‘liq hamma narsa. Masalan:
Nega bu birinchi bo‘ladi:
Hatto bu yerda oddiy avtomatlashtirishning o‘zi ham kuchli natija beradi:
Ikkinchi ustuvorlik: statuslar va keyingi qadam
Ko‘p kompaniyalarda eng katta og‘riq lead kelganida emas, balki keyin nima bo‘layotganini bilmaslikda bo‘ladi:
Shu sababli eng kuchli avtomatlashtirish qatlamlaridan biri status va jarayon harakati bilan bog‘liq qismdir. Masalan:
Bu mayda ko‘rinadi, lekin aynan shu yerda boshqaruvchanlik keskin oshadi.
Uchinchi ustuvorlik: follow-up va eslatmalar
Pul va sifatning katta qismi birinchi kontaktda emas, balki biznes mijozga vaqtida qaytmagani sababli yo‘qoladi. Shu sababli quyidagilarni avtomatlashtirish juda kuchli effekt beradi:
Bu ayniqsa quyidagi holatlarda foydali:
To‘rtinchi ustuvorlik: takroriy mijoz harakatlari
Agar mijoz doim bir xil ishlarni qilsa, bu ham avtomatlashtirish uchun kuchli nomzod. Masalan:
Harakat qanchalik ko‘p takrorlansa, uni avtomatlashtirish shunchalik mantiqli bo‘ladi.
Beshinchi ustuvorlik: bildirishnomalar va servis hodisalari
Kompaniyalar bildirishnomalarning rolini ko‘pincha yetarli baholamaydi. Ammo amalda bildirishnomalarni avtomatlashtirish quyidagilarga yordam beradi:
Masalan:
Bu ayniqsa quyidagi bog‘lamlarda yaxshi ishlaydi:
Oltinchi ustuvorlik: bir nechta kanaldan ma’lumot yig‘ish
Agar biznes bir nechta manbadan ma’lumot olib, keyin uni qo‘lda yig‘sa, bu ham kuchli avtomatlashtirish nomzodi. Masalan:
Bunday jarayonlar chiroyli ko‘rinmaydi, lekin ular ko‘pincha vaqt va sifat bo‘yicha juda aniq tejash beradi.
Ustuvorlikni qanday qo‘yish kerak
Oddiy mantiq bor. Avval quyidagilarni ko‘p qiladigan jarayonlar avtomatlashtiriladi:
Agar jarayon kam uchrasa, beqaror bo‘lsa yoki hali shakllanmagan bo‘lsa, uni birinchi qilish kerak emas. Agar u:
unda u odatda eng yaxshi birinchi avtomatlashtirish qatlami bo‘ladi.
Odatdagi xato: ‘salmoqli’ ko‘ringan narsadan boshlash
Ko‘p kompaniyalar birinchi bo‘lib katta va ko‘zga tashlanadigan narsani avtomatlashtirmoqchi bo‘ladi:
Lekin aynan shu joyda tezlik va samara ko‘pincha yo‘qoladi. Chunki eng yaxshi birinchi natija ko‘pincha eng katta qatlamdan emas, balki eng to‘g‘ri tanlanganidan keladi. Ba’zan yaxshi avtomatlashtirilgan bitta jarayon katta tizimdan ko‘ra ko‘proq foyda beradi — ayniqsa u juda erta joriy etilgan bo‘lsa.
NT Technosoftda bunga qanday qaraymiz
Biz uchun avtomatlashtirish ustuvorligi masshtabdan emas, effektidan boshlanadi. Biz quyidagilarni tushunishga harakat qilamiz:
Ba’zan bu arizalar. Ba’zan statuslar. Ba’zan follow-up. Ba’zan CRM konturi. Ba’zan bot, portal yoki bildirishnomalar. Lekin deyarli hech qachon to‘g‘ri boshlanish ‘darrov butun biznesni avtomatlashtiramiz’ ko‘rinishida bo‘lmaydi.
