Каждый третий клиент уходит к конкуренту, если не получает ответ в течение 5 минут. Чат-бот решает эту проблему — он отвечает мгновенно и работает круглосуточно.
Что умеют современные чат-боты
Ошибки при внедрении
Ошибка 1: бот вместо человека. Бот должен дополнять команду, а не заменять её. Сложные вопросы — всегда к оператору.
Ошибка 2: слишком сложный сценарий. Начните с 10-15 самых частых вопросов, а не пытайтесь охватить всё.
Ошибка 3: нет интеграции с CRM. Бот собирает заявки, но они никуда не попадают — это хуже, чем не иметь бота.
Каналы для бота
Telegram — лучший выбор для СНГ-рынка. WhatsApp — для международных клиентов. Веб-виджет на сайте — для прямого трафика.